Dar de baja el servicio de Orange
Si eres cliente de Orange y quieres dar de baja tu servicio, puedes hacerlo en sus oficinas o por teléfono. Orange es una compañía de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil, fija, internet y televisión.
Cómo dar de baja el servicio de Orange
Para darse de baja en Orange por teléfono, tan solo tienes que seguir estos pasos:
1. Comprueba tu permanencia y penalización
Antes de dar de baja el servicio de Orange, debes comprobar si tienes algún compromiso de permanencia con la compañía y cuál sería la penalización por incumplirlo.
Puedes consultar esta información en tu área de cliente, en tu factura o llamando al teléfono de atención al cliente de Orange (1470).
2. Elige el método para solicitar la baja
Para dar de baja el servicio de Orange, puedes elegir entre varias opciones:
- Llamar al teléfono gratuito de bajas de Orange 1470 y seguir las indicaciones de la operadora. Debes tener a mano tu DNI, tu número de teléfono y tu código de cliente.
- Enviar un correo electrónico a bajas@orange.es con tus datos personales, tu número de teléfono, tu código de cliente y el motivo de la baja. Debes adjuntar una copia de tu DNI y firmar el correo.
- Enviar una carta certificada a Orange Espagne S.A.U., Apartado de Correos 151, 28108 Alcobendas (Madrid), con tus datos personales, tu número de teléfono, tu código de cliente y el motivo de la baja. Debes adjuntar una copia de tu DNI y firmar la carta.
3. Confirma la baja y devuelve el material
Una vez que hayas solicitado la baja del servicio de Orange, recibirás una confirmación por SMS o por correo electrónico con el número de referencia de tu solicitud. Debes guardar este número por si tienes que hacer alguna reclamación o consulta.
Además, si tienes algún material de Orange en tu domicilio, como el router, el decodificador o la tarjeta SIM, deberás devolverlo en un plazo de 15 días desde la fecha de baja. Puedes hacerlo de dos formas:
- Llevar el material a una tienda de Orange cercana y entregarlo al personal de la tienda. Debes solicitar un justificante de entrega.
- Solicitar una recogida a domicilio llamando al teléfono de atención al cliente de Orange (1470). Un mensajero se encargará de recoger el material en tu domicilio. Debes solicitar un justificante de recogida.
Si no devuelves el material en el plazo indicado, Orange te cobrará una penalización por el valor del mismo.
Dar de baja Orange en oficina
Si quieres dar de baja el servicio de Orange en una oficina, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- Solicita una cita previa en alguna de las oficinas de Orange.
- Acude a la oficina con tu documento de identidad y tu código de cliente.
- Informa al personal de la oficina que quieres dar de baja el servicio y el motivo de tu decisión.
- Envía el formulario de baja con tu documentación adjunta por correo electrónico o postal.
- Devuelve el material que tengas de Orange, como el router o el decodificador, y solicita un justificante de entrega.
Ten en cuenta que si tienes algún compromiso de permanencia o penalización, deberás abonarla al dar de baja el servicio.
Ejercer el derecho de desistimiento de un contrato de Orange
Si has contratado un servicio de Orange a distancia (por teléfono o por internet) o fuera del establecimiento (por ejemplo, en un stand), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, puedes hacer lo siguiente:
- Llamar al teléfono gratuito de bajas de Orange (1470) y seguir las indicaciones de la operadora. Debes tener a mano tu DNI, tu número de teléfono y tu código de cliente.
- Enviar un correo electrónico a bajas@orange.es con tus datos personales, tu número de teléfono, tu código de cliente y el motivo de la baja. Debes adjuntar una copia de tu DNI y firmar el correo.
- Enviar una carta certificada a Orange Espagne S.A.U., Apartado de Correos 151, 28108 Alcobendas (Madrid), con tus datos personales, tu número de teléfono, tu código de cliente y el motivo de la baja. Debes adjuntar una copia de tu DNI y firmar la carta.
También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que ofrece Orange en su web, aunque su uso no es obligatorio. En cualquier caso, debes comunicar tu decisión de desistir del contrato antes de que venza el plazo de 14 días.
Además, debes devolver el material que hayas recibido de Orange, como la tarjeta SIM, el terminal o el router, en un plazo de 15 días desde la fecha de baja. Puedes hacerlo llevándolo a una tienda de Orange o solicitando una recogida a domicilio. Debes solicitar un justificante de entrega o de recogida.
Orange te devolverá todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días desde que reciba tu solicitud de desistimiento. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste para la contratación, salvo que acuerdes otra cosa con Orange.
Si no devuelves el material o lo devuelves en mal estado, Orange podrá cobrarte una penalización por el valor del mismo.