Cómo dar de baja Vodafone y cancelar el contrato: Guía 2024

Darse de baja de Vodafone es un proceso sencillo que se puede hacer por teléfono o por correo postal. Sin embargo, antes de hacerlo, es conveniente tener en cuenta algunos aspectos como la permanencia, las facturas pendientes o la portabilidad.

En este artículo te explicamos los pasos que debes seguir para cancelar tu contrato con Vodafone, así como las posibles consecuencias y alternativas.

¿Qué debes tener en cuenta antes de darte de baja de Vodafone?

Antes de solicitar la baja de Vodafone, debes tener en cuenta algunos aspectos importantes que pueden afectar a tu decisión:

• La permanencia: Si tienes un compromiso de permanencia con Vodafone, ya sea por haber contratado una tarifa o por haber adquirido un dispositivo, tendrás que pagar una penalización por incumplirlo. Puedes consultar tu permanencia en la app Mi Vodafone o llamando al 123.
• Las facturas pendientes: Si tienes alguna factura impagada con Vodafone, tendrás que saldar tu deuda antes de darte de baja. De lo contrario, podrías entrar en un fichero de morosos o recibir una reclamación judicial. Puedes pagar tus facturas a través de la app Mi Vodafone o llamando al 123.
• La portabilidad: Si quieres conservar tu número de teléfono al cambiar de operador, tendrás que solicitar una portabilidad y no una baja. De esta forma, el nuevo operador se encargará de gestionar el traspaso y la cancelación del contrato con Vodafone. Además, podrás beneficiarte de las ofertas y promociones que suelen ofrecer las compañías para captar nuevos clientes.

¿Cómo darte de baja de Vodafone por teléfono?

La forma más rápida y sencilla de darte de baja de Vodafone es llamando al teléfono gratuito 22123², disponible las 24 horas del día para los clientes de la compañía. Al llamar, tendrás que seguir estos pasos:

1. Indicar el motivo de tu llamada: "Bajas" o "Devoluciones".
2. Identificarte con tu número de teléfono o tu DNI.
3. Explicar qué servicios o productos quieres dar de baja: línea móvil, fija, internet, televisión, etc.
4. Escuchar las ofertas o contraofertas que te harán los agentes de Vodafone para intentar retenerte como cliente. Si no te interesan, insiste en que quieres darte de baja.
5. Recibir un código de confirmación por SMS que tendrás que introducir en la web, seleccionando los productos que quieres cancelar y rellenando tus datos personales.
6. Esperar a que se haga efectiva la baja en un plazo máximo de dos días hábiles.

¿Cómo darte de baja de Vodafone por correo postal?

Otra opción para darte de baja de Vodafone es enviar una carta por correo postal al departamento de bajas de la compañía. La carta debe contener los siguientes datos:

• Tu nombre y apellidos.
• Tu DNI o NIE.
• Tu número de teléfono o cuenta cliente.
• Los servicios o productos que quieres dar de baja.
• La fecha y firma.

La dirección a la que debes enviar la carta es la siguiente:

• Vodafone España
• Att. Departamento de bajas
• Avda. América 115
• 28042 Madrid

Una vez que Vodafone reciba la carta, se pondrá en contacto contigo para confirmar la baja o hacerte alguna oferta. Si no aceptas ninguna propuesta, la baja se hará efectiva en un plazo máximo de dos días hábiles.

¿Qué hacer si tienes un dispositivo asociado al contrato?

Si has adquirido un dispositivo (router, módem, decodificador, móvil, etc.) con tu contrato con Vodafone, tendrás que devolverlo en caso de darte de baja. Para ello, tendrás que seguir estos pasos:

1. Solicitar la baja por teléfono o por correo postal como se ha explicado anteriormente.
2. Recibir un número de devolución asignado por Vodafone que tendrás que indicar en el paquete.
3. Descargar e imprimir la carta de desistimiento y rellenarla con tus datos y el número de devolución.
4. Incluir el dispositivo y todos sus accesorios en su embalaje original junto con la carta de desistimiento.
5. Entregar el paquete al transportista que te enviará Vodafone a la dirección que acuerdes con ellos. Guarda el albarán de entrega como prueba de la devolución.
6. Recibir el reembolso del importe del dispositivo por transferencia bancaria, siempre que lo hayas devuelto en perfecto estado.

¿Qué alternativas hay a darse de baja de Vodafone?

Si no estás contento con Vodafone, pero no quieres perder tu número de teléfono ni pagar una penalización por permanencia, puedes optar por otras alternativas a darte de baja.

Algunas de ellas son:

• Cambiar de tarifa: Si crees que pagas demasiado o que no aprovechas los servicios que tienes contratados, puedes cambiar de tarifa dentro de Vodafone. La compañía ofrece una amplia variedad de planes para adaptarse a las necesidades y preferencias de cada cliente. Puedes consultar las tarifas disponibles en la web de Vodafone o llamando al 123.
• Negociar una mejora: Si quieres conseguir un mejor precio o unas mejores condiciones con Vodafone, puedes intentar negociar una mejora con la compañía. Para ello, puedes llamar al 22123 y decir que quieres darte de baja. Así, te pasarán con el departamento de retenciones, que te hará ofertas personalizadas para que sigas siendo cliente. Si ninguna te convence, siempre puedes rechazarlas y seguir con el proceso de baja.
• Portarte a otro operador: Si quieres cambiar de compañía y conservar tu número de teléfono, puedes solicitar una portabilidad a otro operador. De esta forma, el nuevo operador se encargará de gestionar el traspaso y la cancelación del contrato con Vodafone. Además, podrás beneficiarte de las ofertas y promociones que suelen ofrecer las compañías para captar nuevos clientes. Eso sí, ten en cuenta que si tienes permanencia con Vodafone, tendrás que pagar una penalización por portarte a otro operador.