CASIA del Sistema RED: ¿Qué es y cómo funciona? 2024

CASIA (Coordinación, Atención y Soporte Integral al Autorizado RED) es un sistema implementado por la Tesorería General de la Seguridad Social en el marco del Sistema RED.

Este nuevo servicio representa una transformación fundamental en la manera en que se gestionan las comunicaciones, consultas, errores, incidencias y trámites entre los autorizados del Sistema RED y la administración pública.

¿Qué es CASIA y cómo funciona?

En esencia, CASIA es una plataforma digital que se integra en el ecosistema de atención al usuario dentro del Sistema RED. Su principal objetivo es ofrecer a los autorizados RED una herramienta centralizada para gestionar consultas, errores, incidencias y solicitudes de trámites.

La mecánica de CASIA es similar a la de un sistema de tickets, donde los usuarios abren un caso y esperan una respuesta de la dirección provincial correspondiente.

En muchos sentidos, se podría considerar una contraparte digital del registro electrónico de la Sede Electrónica, pero adaptado específicamente para los usuarios RED, con una interfaz intuitiva que permite el seguimiento en tiempo real del estado de las solicitudes.

Acceso exclusivo para mayor eficacia

Un aspecto clave de CASIA es que solo está disponible para los autorizados RED. Esto significa que aquellos que han sido autorizados para utilizar el Sistema RED son elegibles para acceder al servicio CASIA.

El acceso se logra simplemente a través de la oficina virtual del Sistema RED, donde se encuentra el enlace directo a CASIA. Esta medida asegura que quienes utilizan el sistema tengan la capacidad de aprovechar plenamente las ventajas que CASIA tiene para ofrecer.

Funcionalidades de CASIA

CASIA no es solo una plataforma para presentar solicitudes; es una solución integral para todas las interacciones que los autorizados RED pueden tener con la administración. Algunas de las principales funciones que ofrece CASIA incluyen:

• Alta de Caso: Los usuarios pueden abrir un nuevo caso, ya sea una consulta, un error, una incidencia o una solicitud de trámite. Este proceso implica la selección de la materia, la categoría y la subcategoría correspondiente, con el fin de facilitar la catalogación y el enrutamiento adecuado del caso.
• Gestión del Caso: Una vez que se ha abierto un caso, CASIA permite a los autorizados realizar un seguimiento exhaustivo del mismo. Esto incluye la posibilidad de modificar el caso, adjuntar nueva documentación y ver las respuestas proporcionadas por la administración. Además, los usuarios pueden evaluar su experiencia a través de encuestas de satisfacción, lo que fomenta la mejora continua.
• Consulta de Histórico y Resolución de Caso: CASIA ofrece una función de consulta de histórico, que permite a los autorizados rastrear la evolución de un caso desde su inicio hasta su resolución. Esto es especialmente útil para comprender cómo se ha abordado un problema o una solicitud a lo largo del tiempo.

Cómo Abrir un Caso

Abrir un caso en CASIA es un proceso sencillo pero crucial. Una vez dentro del servicio, los usuarios pueden seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar el Tipo de Caso: Consulta, Error/Incidencia o Trámite.
2. Clasificar la Materia, Categoría y Subcategoría: Esto permite definir con precisión el tipo de asunto que se está tratando.
3. Afectación al Período de Presentación en Curso: Seleccionar si el caso afecta al período actual de presentación.
4. Proporcionar Título y Descripción: Brindar detalles claros y concisos sobre el asunto en cuestión.
5. Datos Complementarios: Proporcionar información adicional relevante para agilizar el proceso.

Además de estos pasos, CASIA permite a los usuarios adjuntar documentación esencial al caso. Una vez completados los detalles, los usuarios pueden finalizar el proceso, lo que generará un número de caso que se utilizará para rastrear el estado del caso y la posterior resolución.

Gestión de Casos

La gestión de casos es una característica esencial de CASIA que permite a los usuarios mantener un control total sobre sus interacciones con la administración. Esta función se puede dividir en dos aspectos principales:

• Consulta de Casos: Los usuarios pueden acceder a los casos previamente abiertos y revisar detalles, respuestas y documentos adjuntos. Esto proporciona una visión clara de cómo se está abordando cada asunto y ayuda a mantener una comunicación transparente.
• Modificación de Casos: CASIA permite a los usuarios modificar casos ya abiertos mientras estén en estado activo. Esto significa que los usuarios pueden adjuntar nueva documentación o información adicional según sea necesario, lo que agiliza el proceso de resolución y mantiene todos los detalles relevantes en un solo lugar.

Además de la gestión de casos, CASIA brinda a los usuarios la posibilidad de realizar encuestas de satisfacción. Esto fomenta la colaboración y permite a los usuarios expresar su opinión sobre la calidad del servicio y la atención recibida, lo que a su vez contribuye a la mejora continua y al perfeccionamiento de los procesos.

Consultar el histórico y la resolución de casos

La funcionalidad de consulta de histórico en CASIA es una herramienta valiosa para los usuarios que desean obtener una visión completa de cómo se ha gestionado un caso desde su inicio hasta su resolución.

Esta función permite:

• Rastrear todos los estados por los que ha pasado el caso.
• Ver las observaciones incluidas, como solicitudes de información o documentación.
• Consultar la resolución final.

Esto no solo brinda transparencia en el proceso, sino que también ayuda a los usuarios a entender cómo se ha abordado su asunto en diferentes etapas.

Una vez que un caso se cierra, CASIA proporciona una notificación por correo electrónico al usuario. Esta notificación incluye detalles sobre la resolución del caso, lo que permite a los usuarios estar al tanto de los resultados y actuar en consecuencia si es necesario.

¿Cómo acceder a CASIA?

Para ingresar a CASIA, es necesario utilizar el Sistema RED como plataforma de acceso. Los usuarios también tendrán la posibilidad de recibir comunicaciones vía correo electrónico por parte de la administración. Estos correos contendrán notificaciones relacionadas con solicitudes de información o la resolución de casos.

Estos correos electrónicos incluirán el Identificador de Persona Física (IPF) del usuario que haya iniciado el caso. Esto permitirá que otros usuarios con acceso al sistema puedan visualizar esta información.

Procedimiento para ingresar a CASIA

Si deseas acceder a CASIA, el proceso se lleva a cabo a través de la página web de la Seguridad Social.

En esta página, se te solicitará que te identifiques para poder ingresar al Sistema RED. Una vez dentro del sistema, podrás seleccionar entre diversos servicios ofrecidos, como "Atención al Autorizado (CASIA)" o "Atención y Soporte al Autorizado".